Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Klient ma prawo zgłosić zwrot w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów, ponieważ każdy zwrot i nowe zamówienie są przetwarzane jako oddzielne operacje logistyczne i magazynowe, co pozwala zapewnić prawidłową kontrolę stanów magazynowych oraz zgodność realizacji zamówień.

Zwrot może zostać zgłoszony w następujących sytuacjach:

• otrzymany produkt jest uszkodzony
• otrzymany produkt różni się od zamówionego
• produkt nie spełnia oczekiwań

Zwracany produkt powinien być:

• nieużywany
• kompletny
• w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu

Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia niezwiązane z transportem mogą zostać odrzucone.

2. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu i podać:

• numer zamówienia
• nazwę zwracanego produktu
• powód zwrotu

Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje drogą elektroniczną.

• Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki, dlatego klient może ją wykorzystać bezpośrednio przy zwrocie

Produkt należy odpowiednio zapakować i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

3. Anulowanie przed wysyłką

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu zakupu, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

W przypadku zatwierdzenia anulowania zwrot środków następuje w całości przy użyciu tej samej metody płatności.

Po upływie 48 godzin lub po wysyłce anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu zamówienia.

4. Koszty i odpowiedzialność za zwrot

W przypadku zwrotów wynikających z:

• błędu w realizacji zamówienia
• uszkodzenia podczas transportu
• wady produktu

koszty zwrotu ponosi sklep.

Jeżeli zwrot następuje z przyczyn niezwiązanych z produktem, takich jak decyzja klienta, koszt zwrotu może ponosić klient.

Odpowiedzialność za produkt podczas transportu zwrotnego ponosi klient do momentu dostarczenia przesyłki do punktu odbioru.

W przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej zwrot środków może zostać odrzucony, chyba że problem wynika z metody wysyłki wskazanej przez nas.

5. Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrot środków realizowany jest w terminie 1–6 dni roboczych.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej lub dostawcy płatności.

Jeżeli zwrócone produkty nie spełniają warunków zwrotu, zwrot środków może zostać odrzucony.

6. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub zwrotów środków:

E-mail: promotion@dalinvahome.com
Telefon: +81 (802) 797 27 14
Adres: UL. UMEGATANI 175-3, 424-0001 SHIZUOKA-SHI SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 08:30 do 16:30
Obszar obsługi: Polska