Polityka obsługi posprzedażowej

1. Wprowadzenie i cel

Niniejsza polityka określa zasady obsługi klienta po dokonaniu zakupu na naszej stronie internetowej.

Celem jest zapewnienie przejrzystej, uporządkowanej i rzetelnej obsługi zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

2. Zakres obsługi posprzedażowej

Obsługa posprzedażowa obejmuje zgłoszenia dotyczące zamówień po ich dostarczeniu.

Zakres obejmuje w szczególności:

• pytania dotyczące użytkowania lub konserwacji produktów
• informacje o statusie dostawy
• zgłoszenia dotyczące zwrotów
• wyjaśnienia dotyczące zamówień

Każde zgłoszenie jest analizowane zgodnie z obowiązującymi procedurami.

3. Wsparcie dotyczące produktów

W przypadku pytań dotyczących montażu, użytkowania lub konserwacji produktów klient może skontaktować się z obsługą sklepu.

Zapewniamy informacje umożliwiające prawidłowe korzystanie z produktów oraz ich długotrwałe użytkowanie.

4. Wsparcie w przypadku problemów z dostawą

W przypadku problemów po wysyłce, takich jak:

• opóźnienia dostawy
• uszkodzenia w transporcie

zapewniamy wsparcie w celu rozwiązania zgłoszenia.

Zgłoszenia są analizowane we współpracy z operatorem logistycznym.

5. Zwroty

Klient może zgłosić zwrot w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkt musi spełniać warunki:

• brak śladów użytkowania
• brak uszkodzeń
• kompletność
• w miarę możliwości oryginalne opakowanie
• Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki

W przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem możliwy jest pełny lub częściowy zwrot środków po weryfikacji.

Zwrot środków jest realizowany w terminie 1–6 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.

6. Komunikacja i czas realizacji

Zgłoszenia są rozpatrywane według kolejności wpływu.

W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji klient otrzymuje informację o dalszych krokach oraz czasie realizacji.

Zapewniamy jasną i przejrzystą komunikację.

7. Kontrola jakości i dokumentacja

Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane w celu zapewnienia prawidłowej obsługi.

Analiza zgłoszeń pozwala na:

• poprawę produktów
• optymalizację procesów
• zwiększenie jakości obsługi

8. Rozwój obsługi posprzedażowej

Procesy obsługi są regularnie aktualizowane w celu poprawy jakości usług.

Wdrażane zmiany obejmują:

• usprawnienie procedur
• skrócenie czasu odpowiedzi
• poprawę informacji dla klientów

9. Kontakt i obsługa klienta

E-mail: promotion@dalinvahome.com
Telefon: +81 (802) 797 27 14
Adres: UL. UMEGATANI 175-3, 424-0001 SHIZUOKA-SHI SHIMIZU-KU, SHIZUOKA, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 08:30 do 16:30
Obszar obsługi: Polska